Dr. Julian Hess ist eine profilierte Führungspersönlichkeit in der Automobilindustrie und gestaltet die Zukunft von Mobilität und Kundenerlebnis maßgeblich mit. Seit 2025 verantwortet er als Direktor des Ford Customer Service das Service- und Ersatzteilgeschäft in Deutschland, Österreich und der Schweiz – ein zentraler Bereich in Zeiten digitaler Transformation und wachsender Kundenerwartungen.

Zuvor leitete er bei Ford als Director PV Strategy & Business Transformation strategische Schlüsselinitiativen zur Neuausrichtung des Pkw-Geschäfts in Europa. Seine fundierte Beratungserfahrung sammelte er zuvor als Projektleiter bei der Boston Consulting Group mit Fokus auf Strategie, Digitalisierung und Aftersales.

Mit einem Doktortitel im Bereich Technologie und Management sowie betriebswirtschaftlicher Ausbildung in Mannheim und Köln verbindet Dr. Hess analytische Exzellenz mit visionärem Denken – und treibt die Weiterentwicklung des automobilen Kundengeschäfts in einer vernetzten, serviceorientierten Zukunft konsequent voran.

Walter Fröhlich ist seit mehr als 4 Jahrzenten im Service tätig. 1979 begann er seine Laufbahn als Auszubildender beim Maschinen- und Spezialtiefbau Konzern BAUER. Von Beginn an war er bereits im Bereich Parts & Service eingesetzt and hat das Servicegeschäft von Grund auf gelernt. Seit 2011 leitet er den Bereich Parts & Service in der BAUER Maschinen GmbH global und ist hier auch in der ganzen Welt für BAUER unterwegs.

Um mit Parts & Service erfolgreich zu sein, muss einem die Tätigkeit einfach 24/7 Spaß machen und man sollte das Marktpotential sehr genau kennen.

Wenn er nicht gerade einem Kunden hilft, genießt er einfach das Leben mit der gleichen Intensität wie er seinen Job ausführt.

Michel Ahring verantwortet den globalen After Sales bei Hymmen Maschinenbau. Nach mehreren Jahren im operativen Servicegeschäft hat er den Bereich Service und Ersatzteile strategisch neu ausgerichtet und innovative digitale Lösungen wie die KI-gestützte Ersatzteilplanung eingeführt.

Hymmen produziert komplexe Maschinen und Anlagen für die industrielle Oberflächenbearbeitung. Die Herausforderung: hohe Ersatzteilvielfalt, unsichere Bedarfe und manuelle Disposition führten zu unnötig hohen Lagerbeständen bei gleichzeitig auftretenden Fehlteilen. Mit PartsOS Planning setzt Hymmen erstmals auf eine KI-basierte Bedarfsprognose, die historische Verbrauchsdaten, Maschinenlaufzeiten und externe Einflussfaktoren intelligent auswertet. Ergebnis: Bestände werden gezielt gesenkt, Teileverfügbarkeit steigt messbar und der Planungsaufwand reduziert sich deutlich.

Andreas Paatz ist seit mehr als 25 Jahren im Bereich des Werkzeugmaschinenbaus tätig, zunächst als Projekt- und Verkaufsleiter im Neumaschinengeschäft – überwiegend in Asien unterwegs und trägt seit nunmehr 10 Jahren die Verantwortung für den After Market bei KAPP NILES. Lange bevor Circular Economy das neue Schlagwort im Maschinenbau wurde, entwickelte Andreas Paatz Strategien, wie der Produktlebenszyklus von Schleifmaschinen verlängert werden kann und setzt auf Re-Controlling und Retrofit bei den Maschinen von KAPP NILES. Darüber hinaus transformiert er den klassischen Service vom Asset-Transfer hin zum Subscription-basierten Geschäftsmodell. Wenn er nicht gerade an neuen Geschäftsstrategien für den Service bei KAPP NILES bastelt, erholt sich Andreas Paatz beim Bergwandern und Mountainbiking.